(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“萬表網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年萬表網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 萬表網(wǎng)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、H&M官網(wǎng)、健客網(wǎng)、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“萬表網(wǎng)”評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“萬表網(wǎng)”共獲得19次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理并及時反饋，加強用戶的售后體驗。
02、“萬表網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“萬表網(wǎng)”的用戶主要集中地為廣東省、江蘇省、福建省、北京市、四川省、天津市、安徽省、海南省、湖北省、重慶市、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“萬表網(wǎng)”的用戶中男生的占比為86.667%、女生的占比為13.333%。另外，用戶投訴“萬表網(wǎng)”的消費金額集中在5000-10000元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間、10000元以上，占比分別為40.000%、33.333%、26.667%。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“萬表網(wǎng)”存商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題等問題。03、典型案例披露
“萬表網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 售后退貨困難
呂先生于2019年3月15日14點18分在“萬表網(wǎng)”電商平臺購買美度指揮官系列手表，訂單號為19031500110002。
呂先生在“萬表網(wǎng)”電商平臺購買美度指揮官系列手表，于3月22日簽收，佩戴一天出現(xiàn)表鏈與表觀生耳螺絲脫落兩次，經(jīng)細看到現(xiàn)雙生耳螺絲安裝不到位，蝴蝶結(jié)切口太大等質(zhì)量問題，與3月25日到達廣州番禺萬表網(wǎng)總部，修復(fù)等待一個小時后告知維修不了，收貨兩天發(fā)生如此質(zhì)量問題得不到解決，遂于當天申請退貨退款，手表寄回后，不承認商品有質(zhì)量問題，百般推諉不與退款退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“萬表網(wǎng)”出售手表疑似非新表 用戶要求退貨遭拒 回復(fù)：已處理
黃先生于2018年12月12日在“萬表網(wǎng)”花7928元買了一款浪琴手表，訂單號為18121200334002。
黃先生在“萬表網(wǎng)”花7928元買了一款浪琴手表，于12月30日下午收到手表，打開手表后發(fā)現(xiàn)手表后蓋劃痕嚴重，且手表不像新表，請專業(yè)鐘表店鑒定后給出結(jié)論，這一定不是新表，且很有可能是組裝表，于是立即聯(lián)系客服退貨退款，當即用順豐快遞寄回，前后時間半小時左右，賣家收到手表后拒絕退款，一再推脫處理問題，黃先生懷疑手表是假貨，并且不管是七天無理由還是質(zhì)量問題，都可以退貨，這個金額真的不想買一塊假表，手表有問題且萬表網(wǎng)拒絕處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬表網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：我司出售的所有手表均為通過合法渠道進貨的品牌手表原裝正品，且我司所有售出的手表在發(fā)貨前均有經(jīng)過嚴格的檢測，檢測確認手表完好后才會出庫發(fā)貨給消費者。此外，我司在接到消費者在萬表網(wǎng)平臺提出的投訴后，已及時處理。
“萬表網(wǎng)”商品質(zhì)量問題 售后遭拒
林先生于2019年3月12日在“萬表網(wǎng)”購買了一塊天梭杜魯爾系列手表，訂單號為19031200123005。
手表送到后帶了不到一個月手表把頭就壞了，與商家協(xié)商質(zhì)量維修問題，商家推卸責任，不承認為質(zhì)量問題，要求本人自費維修。我覺得該商品在出庫前就已經(jīng)質(zhì)量有問題，商家隱瞞了我的知情權(quán)，用不合格產(chǎn)品充當合格產(chǎn)品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
